1. Иметь личный саммари - ReadMeОдин слайд с фактами о себе. Туда добавляют инфо "Как я работаю" с распорядком дня, часовым поясом, менеджеры пишут гайды по работе с ними. Обязательно добавляют личное: списки книг, забавные факты, имена питомцев.
В удалённой работе важно видеть людей за экранами Zoom и сообщениями в Slack. Такой ReadMe помогает сделать общение личным, а ещё всегда даёт темы для small-talk.
2. Не стыдить другихВ других организациях показать неидеальную работу значит рискнуть репутацией. Минус такого подхода — потеря времени, если конечный продукт не подошёл клиенту.
В GitLab поощряют самостоятельное принятие решений и получение быстрого фидбека от пользователей. Добиться этого можно только в культуре высокой терпимостью к ошибкам.
3. Давать обратную связьКаждый менеджер выделяет время на позитивный фидбек ежедневно. Если сотрудник получает только развивающую обратную связь - и не слышит, что у него получается хорошо - то чувствует, как будто его атакуют. В удалённой команде это может быть критично.
В компании используют для фидбека фреймворк
Crucial Conversations.
4. Созваниваться не по работеВ удалённой команде все разговоры между членами только о работе. Чтобы избежать этого в GitLab поощряют выделение нескольких часов в неделю на Coffee Chats, созвоны, на которых можно узнать коллегу с личной стороны.
Встречу можно провести с сотрудником любого уровня, даже executives.
5. Отдавать должное членам командыВ специальном канале #thanks в Slack можно поблагодарить коллегу публично. Менеджеры проводят обзоры успехов команды и лично каждого члена.
Рекомендуется делать это еженедельно в одно и то же время, чтобы команда привыкла к тому, что руководитель играет активную роль в их карьере. Также менеджерам следует держать в фокусе то, как они будут выделять успехи сотрудников перед экзекьютивами.